金秋十月，國(guó)慶黃金周后的消費(fèi)稍有回落，但池州商之都周大福員工的服務(wù)熱情絲毫未減，始終聚焦超級(jí)會(huì)員服務(wù)工作。時(shí)值黃金單價(jià)攀升至 1247 元 / 克的歷史新高，不少顧客陷入猶豫觀望狀態(tài)，對(duì)此，周大福員工早已深入了解超級(jí)會(huì)員的喜好，通過(guò)全周期服務(wù)模式持續(xù)跟進(jìn)，節(jié)前提前預(yù)判會(huì)員需求、節(jié)中保持實(shí)時(shí)溝通、節(jié)后依托微信開(kāi)展回訪，服務(wù)過(guò)程中，員工不僅同步金價(jià)動(dòng)態(tài)與新款產(chǎn)品信息，還主動(dòng)為會(huì)員調(diào)配貨品，并結(jié)合其佩戴或收藏的實(shí)際需求推薦合適款式，耐心化解顧客對(duì)價(jià)格的顧慮，最終于10月15日成功促成 一筆19萬(wàn)黃金大單。這一成果不僅將將會(huì)員的消費(fèi)潛力切實(shí)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更凸顯在高金價(jià)市場(chǎng)環(huán)境下，精細(xì)化會(huì)員維護(hù)的重要價(jià)值。
以后，周大福品牌將持續(xù)升級(jí)超級(jí)會(huì)員服務(wù)體系，以更精準(zhǔn)的需求響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的專屬體驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
文/圖 ：章雯娟
初審：丁斌 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜