連鎖超市行業(yè)道德規(guī)范??發(fā)布日期：2003-2-27
第一章 總則第一條（目的）為充分發(fā)揮連鎖超市引導生產、服務消費、規(guī)范市場秩序的作用，推進誠信社會建設，特制定本規(guī)范。
第二條（范圍）本規(guī)范所指連鎖超市包括：超級市場、便利店、大型綜合超市、倉儲式會員制商店、折扣店等以經營日常生活用品為主的零售企業(yè)。
第三條（依法經營）嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，做依法經商的典范。
第四條（以德經商）恪守商業(yè)職業(yè)道德，誠信為本，文明經商。
第二章 滿足消費 提高大眾生活品質
第五條（品種）作為消費者日常生活用品的采購代表，積極引進名優(yōu)產品和新品種，以豐富的產品滿足顧客不斷變化的消費需求。
第六條（質量）利用連鎖超市統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理的內在約束機制，為消費者把好商品質量關。
第七條（價格）發(fā)揮連鎖經營規(guī)模優(yōu)勢，堅持薄利多銷原則，讓利于消費者，讓消費者得到更多實惠。
第八條（服務）不斷增加“為民、便民、利民”的服務項目，提高服務質量，使連鎖超市成為環(huán)境舒適、購物便利、服務優(yōu)良的購物消費場所。
第九條（投訴）積極認真地處理消費者的意見和投訴，切實維護消費者利益。
第十條（合作理念）以滿足消費者需求為核心，致力于與供應商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系，公平交易，互惠互利。
第十一條（渠道共享）對供應商為獲得規(guī)模化分銷渠道和網(wǎng)絡資源而支付的費用，應遵循公平、公開、透明、自愿的原則。
第十二條（信息共享）主動向供應商反饋市場需求信息和商品供應信息，引導供應商按市場需求組織生產。
第十三條（合同約定）與供應商的合作應以合同約定為基礎，合同一經簽定，應認真履行。
第四章 行業(yè)自律 有序競爭
第十四條（同業(yè)競爭）加強同行業(yè)之間的溝通、交流與合作，防止惡性競爭，共同建立公平有序的競爭秩序。
第十五條（行業(yè)自律）依托行業(yè)組織，接受社會監(jiān)督，建立和完善監(jiān)督制約機制，對有礙行業(yè)健康發(fā)展的不良行為予以糾正。
第五章 服務社區(qū) 回報社會
第十六條（社區(qū)）積極參與社區(qū)公益活動，倡導健康文明的消費方式。
第十七條（環(huán)保）增強環(huán)保意識，積極經營綠色食品，倡導綠色消費。
第十八條（相關產業(yè)）優(yōu)化供應鏈管理，提高效率，降低成本，促進相關產業(yè)協(xié)調發(fā)展。
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