在“2025年商之都全員營銷第三期暨紅動全城-紙品節(jié)第十季”活動的熱潮中，池州購物中心運營部員工肖彤彤憑借扎實的客戶運營能力與精細(xì)化服務(wù)，交出了一份亮眼答卷——個人累計售出紙品套裝超300套，成功拿下4筆企業(yè)團購訂單，成為本次全員營銷活動中率先脫穎而出的“銷售標(biāo)桿”。而她總結(jié)的“三步走”團購成交策略，更成為團隊爭相學(xué)習(xí)的實戰(zhàn)范本。
“團購不是靠活動期間的臨時推銷，而是日常信任積累到一定程度的自然結(jié)果。”談及業(yè)績突破的關(guān)鍵，肖彤彤的這句話道出了核心邏輯。在她的訂單中，一筆來自合肥的團購訂單極具代表性：這筆訂單的客戶是合肥的一家公司，去年“紅動全城”洗衣液活動中，經(jīng)朋友介紹與肖彤彤達成合作；此后雙方時常聯(lián)系互動，今年洗衣液活動時，客戶表示暫無相關(guān)需求，但提及可能對紙品有采購意向。肖彤彤當(dāng)即在微信中告知客戶“后續(xù)會開展紙品節(jié)，屆時紙品的品質(zhì)和價格一定非常合適”，憑借真誠服務(wù)與專業(yè)介紹，她在二季度便鎖定了客戶三季度的紙品消費需求?？蛻羰状蜗聠魏螅ね掷m(xù)溝通跟進、做好服務(wù)，最終促成客戶追加第二次貨品，以長期維護贏得客戶信任。這筆從初識客戶到最終成交的訂單，完整呈現(xiàn)了她“三步走”策略的落地路徑。
第一步，以“資源伙伴”身份，筑牢信任根基。她始終踐行“勤拜訪、多傾聽”的原則，不把客戶當(dāng)推銷對象，而是以朋友身份維系——日常主動關(guān)注對方業(yè)務(wù)動態(tài)，及時捕捉采購需求變化；走訪時耐心傾聽客戶顧慮，哪怕不聊產(chǎn)品，也會認(rèn)真回應(yīng)對方的經(jīng)營難題。這種真誠的相處模式，為后續(xù)合作悄悄埋下了伏筆。
第二步：用“精準(zhǔn)篩選”法則，聚焦高價值客戶?；顒訂忧耙恢埽崆笆崂砜蛻羟鍐?，篩選出高意向群體逐一溝通。她堅持“聚焦核心”的策略：把80%的精力集中在成功概率最高的20%客戶身上，避開“廣撒網(wǎng)”式的低效推銷，讓溝通更精準(zhǔn)、對接更高效。
第三步：靠“全流程閉環(huán)服務(wù)”，贏得復(fù)購承諾。從售前到售后，她的服務(wù)全程在線：售前隨身攜帶樣品上門，細(xì)致講解產(chǎn)品優(yōu)勢，還主動協(xié)助客戶在內(nèi)部推進采購意向；售中實時跟蹤訂單進度，第一時間向客戶同步生產(chǎn)、物流動態(tài)；售后確保按時送貨上門，同步核對票據(jù)，做到零差錯交付?！鞍衙總€細(xì)節(jié)做在客戶想到之前，復(fù)購自然水到渠成?！边@份真誠與周到，正是她贏得客戶認(rèn)可、促成重復(fù)購買的關(guān)鍵。
